Как стать жестким переговорщиком?
Нас окружают как хорошие, так и плохие люди. Обычно хорошие воспринимаются как должное, и мы на них не обращаем особого внимания, а вот плохие отравляют жизнь.
Не думайте, что только вам так «повезло». Это типичные проблемы человечества, которые волнуют людей всех рас и народностей. Можете прочесть Библию или основную книгу любой другой религии – и все они будут разъяснять два вопроса: что такое хорошо? и что такое плохо? Как их различить между собой, и как выбрать то, что подходит именно вам?..
Все мы с детства хотим попасть с рай и не хотим в ад. Родители мечтают, чтобы их дети были в хорошей компании, а не в плохой. Мы желаем общаться только с хорошими собеседниками, а не с плохими.
Но мир по-прежнему не совершенен и мы каждый день вынуждены сталкиваться как с хорошими людьми, так и с плохими. Как нам не заводиться в конфликтной ситуации с пол-оборота, и не превращаться из ангела в дьявола?
Есть много различных рекомендаций. Одна из них – не принимать скоропалительных решений в момент аффекта, эмоционального возбуждения.
В бизнес-этикете существует правило: не писать гневный e-mail с копией на множество руководителей компании и вашего обидчика с высказыванием всего, что вы думаете о его гадком поступке.
Этикет требует сделать паузу в несколько часов, написать 5 черновиков письма, потом их 5 раз удалить не отправляя, а уж затем, если все-таки останется необходимость что-то написать – написать, но уже без эмоций, а апеллируя лишь фактами.
В повседневной жизни используются аналогичные приемы не действовать на горячую голову, которые в народном эпосе сформировались в поговорку «Утро вечера мудренее».
Но взять паузу – лишь первый шаг, который призван в конфликте снизить уровень агрессии.
А вот какие надо предпринимать следующие шаги, как выходить из конфликта, как противостоять агрессивному психологическому давлению и манипулятивным уловкам собеседника?
Столкнувшись с этими вопросами лет пятнадцать назад, когда я занял свою первую руководящую должность и мне пришлось окунуться в мир конфликтов и больших проблем, я понял, что можно самому ходить по граблям и набивать свои шишки, а можно смотреть по сторонам и учиться не только на своих, но и на чужих ошибках. С тех пор был создан и существует Клуб профессиональных переговорщиков, который собирает людей, старающихся обходить стороной лишние грабли.
И вот конец 2015 года мы в Клубе закрываем спецкурсом «Конфликт и манипуляции в жестких переговорах» (http://www.pnc.com.ua/2015/12/konflikt-i-manipulacii/). Если у вас есть желание в течение месяца научиться вести переговоры с плохими людьми – конфликтными, жесткими, неприятными, манипуляторами – приходите к нам, научим!