Як стати жорстким парламентером?
Нас оточують як хороші, так і погані люди. Зазвичай хороші сприймаються як належне, і ми на них не звертаємо особливої уваги, а ось погані отруюють життя.
Не думайте, що тільки вам так «пощастило». Це типові проблеми людства, які хвилюють людей всіх рас і народностей. Можете прочитати Біблію або основну книгу будь-якої іншої релігії – і всі вони роз’яснюватимуть лише два питання: що таке добре? і що таке погано? Як їх розрізнити між собою, і як обрати те, що підходить саме вам? ..
Всі ми хочемо потрапити до раю, і не хочемо в пекло. Батьки мріють, щоб їхні діти були в хорошій компанії, а не в поганій. Ми бажаємо спілкуватися тільки з хорошими співрозмовниками, а не з поганими.
Але, світ як і раніше не досконалий, і ми щодня змушені стикатися як з хорошими людьми, так і з поганими. Як нам не заводитися в конфліктній ситуації з півоберта, і не перетворюватися з ангела в диявола?
Є багато різних рекомендацій. Одна з них – не приймати поспішних рішень в момент афекту, емоційного збудження.
У бізнес-етикеті існує правило: не писати гнівний e-mail з копією на безліч керівників компанії і вашого кривдника з висловлюваннями про його гидке вчинок.
Етикет вимагає зробити паузу в кілька годин, написати 5 чернеток листа, 5 раз видалити не відправляючи, а вже потім, якщо все-таки залишиться необхідність щось написати – написати, але вже без емоцій, а апелюючи лише фактами.
У повсякденному житті використовуються аналогічні прийоми,що в народному епосі сформувалися в приказку «Ранок вечора мудріший».
Але взяти паузу – лише перший крок, покликаний в конфлікті знизити рівень агресії.
А ось які треба робити наступні кроки, як виходити з конфлікту, як протистояти агресивному психологічному тиску і маніпулятивним прийомам співрозмовника?
Зіткнувшись з цими питаннями років п’ятнадцять тому, коли я посів свою першу керівну посаду і мені довелося зануритися в світ конфліктів і великих проблем, я зрозумів, що можна самому ходити по граблях і набивати свої шишки, а можна дивитися по сторонах і вчитися не тільки на своїх, але й на чужих помилках. З тих пір був створений і існує Клуб професійних переговірників, який збирає людей, що намагаються обходити стороною зайві граблі.
І ось кінець 2015 роки ми в Клубі закриваємо спецкурсом «Конфлікт і маніпуляції в жорстких переговорах» (http://www.pnc.com.ua/2015/12/konflikt-i-manipulacii/). Якщо у вас є бажання протягом місяця навчитися вести переговори з поганими людьми – конфліктними, жорсткими, неприємними, маніпуляторами – приходьте до нас, навчимо!